Які бувають конфліктні особистості?


У будь-якому колективі знайдеться людина, схильна до конфліктів. Як вести себе з подібними людьми?

Існують різні визначення поняття «конфлікт», але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей, якщо мова йде про взаємодію людей. Стан дисгармонії у відносинах між людьми виникає з приводу – через зіткнення ідей, інтересів, характерів, протилежностей поглядів. До конфлікту можуть привести слова, дію чи бездіяльність.

Є такий афоризм: «Жінки не надають ніякого значення своїм словам, але надають величезного значення тому, що чують самі». Насправді цим грішать всі, а не тільки представниці прекрасної статі.

Найчастіше конфліктна особистість намагається в агресивній формі змусити колег прийняти власну точку зору будь-що-будь. Таку людину не цікавлять думку й інтереси інших. З урахуванням цього розрізняють п'ять найбільш поширених типів склочних співробітників:

1. Конфліктна особистість демонстративного типу

Милується своїми стражданнями і стійкістю, добре пристосовується до різних ситуацій, хоче бути в центрі уваги і любить добре виглядати в очах інших. Своє ставлення до людей така людина визначає по тому, як вони до нього ставляться. Раціональна поведінка у нього виражено слабо і в наявності поведінку емоційний. Планування своєї діяльності здійснює виходячи з ситуації, що складається. Намагається уникати кропіткої систематичної роботи і часто виявляється джерелом конфлікту, але не вважає себе таким.

2. Конфліктна особистість ригідного типу (знижена здатність змінювати свою поведінку в динамічної ситуації)

Постійно вимагає підтвердження власної значущості. Підозрілість, прямолінійність, негнучкість і завищена самооцінка не дозволяють такій людині своєчасно враховувати зміни ситуації і обставин. Він з великим трудом приймає точку зору оточуючих і не дуже зважає на такою думкою. Будучи малокрітічним до власних вчинків, він сприймає недоброзичливість з боку оточуючих як особисту образу, а повага — як належне. По відношенню до уявних або дійсних несправедливостям болісно уразливий.

3. Конфліктна особистість некерованого типу

Зазвичай має високий рівень необґрунтованих домагань, в зв'язку з чим поводиться зухвало і агресивно, часто в запалі не звертаючи уваги на загальноприйняті норми. Маючи знижену критику, недостатньо контролює себе, імпульсивний в своїх вчинках і тому погано передбачуваний. У багатьох невдачах, неприємностях схильний звинувачувати інших. Не володіючи здатністю співвідносити свої вчинки з цілями і обставинами, він не може грамотно спланувати власну діяльність або послідовно втілити плани в життя. Навіть з гіркого минулого досвіду витягує мало користі на майбутнє.

4. Конфліктна особистість надточного типу

Скрупульозно ставиться до роботи і пред'являє до себе і оточуючих підвищені вимоги, роблячи це так, що людям здається, що він чіпляється. Володіючи підвищеною тривожністю, він надмірно чутливий до деталей і схильний надавати надмірне значення зауважень оточуючих. Може порвати відносини з партнером, тому що йому здалося, що його образили. Переживає прорахунки, невдачі, страждає від цього, розплачуючись часом безсонням і головним болем. Не дуже добре відчуваючи реальні взаємини в групі, він, як правило, в зовнішніх емоційних проявах стриманий.

5. Конфліктна особистість безконфліктного типу

Не володіє досить сильною волею, страждає від внутрішніх протиріч, через нестійкість в своїх оцінках і легкої сугестивності. Рішення таких людей часто залежать від думки оточуючих, особливо лідерів. Для них характерна непослідовність поведінки. Вони недостатньо добре бачать перспективу і тому не замислюються глибоко над наслідками своїх вчинків і причинами вчинків оточуючих, в зв'язку з чим краще орієнтуватися на миттєвий успіх в ситуаціях, завжди прагнучи до компромісу.

Практика показує, що конфліктність, що стала базовим властивістю особистості, важко подолати самоконтролем, силою волі або виховним впливом ззовні. Конфліктність – не провина, а біда таких людей. І для вирішення проблеми їм рекомендується фахівець-психолог.

Що ж робити, якщо в колективі є конфліктна особистість?

Добре, якщо одна. А якщо підібралося ціле співтовариство складних характерів? Особливо часто так буває, коли в колектив приходить новий керівник і призводить свою «команду».

Якщо атмосфера в вашому колективі схожа на розкиданий мурашник, не варто впадати у відчай. Спокій і ще раз спокій. Ні в якому разі не можна піддаватися на провокації, якщо відчуваєте, що вас втягують в конфлікт. Існує п'ять основних стратегій поведінки при конфлікті: конкуренція (чи суперництво), співпраця, компроміс, ухилення, пристосування.

• Стиль конкуренції (суперництва) може використовувати людина, що володіє сильною волею, вагомим авторитетом, владою, не дуже зацікавлений у співпраці з іншою стороною і прагне в першу чергу задовольнити власні інтереси. Подібна поведінка обгрунтовано, коли ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і вам нічого втрачати, коли результат конфлікту дуже важливий для вас, і ви впевнені в правильності рішення. Втім, якщо ваша точка зору розходиться з думкою керівника або ви не маєте достатньої владою, то користуватися подібною стратегією недоцільно.

• стиль співробітництва ефективний, якщо, відстоюючи власні інтереси, ви змушені брати до уваги потреби та бажання іншої сторони. Ця стратегія поведінки найважча, так як вимагає більш тривалої роботи і необхідна при тривалих взаємовигідних відносинах. Подібний стиль поведінки вимагає вміння пояснювати свої бажання, вислуховувати один одного, стримувати емоції. Інакше співпраця не вийде.

• стиль компромісу, суть якого в тому, що сторони прагнуть врегулювати розбіжності при взаємних поступках. У цьому плані він нагадує стиль співробітництва, однак здійснюється на більш поверхневому рівні, так як сторони в чомусь поступаються один одному. Конфліктуючі сторони мають однаково переконливі аргументи і в посадовий шкалою займають однакове місце. Цей стиль найбільш ефективний, коли обидві сторони хочуть одного й того ж, але знають, що одночасно це нездійсненно. Компроміс дозволить вам хоч щось отримати, ніж все втратити.

• стиль ухилення зазвичай реалізується, коли зачеплена проблема не настільки важлива для вас, ви не відстоюєте свої права, не співпрацюєте ні з ким для вироблення рішення і не хочете витрачати час і сили на її рішення. Цей стиль рекомендується також у тих випадках, коли одна зі сторін має більшу владу або відчуває, що не права, або вважає, що немає серйозних підстав для продовження контактів. Подібна поведінка може бути застосовано, скажімо, в тому випадку, коли негайне вирішення проблеми може бути небезпечним, оскільки відкрите обговорення конфлікту ризикує погіршити ситуацію. Або джерело роздратування, ваш опонент, тривіальний і не варто вашої уваги. Це ні в якому разі не втеча від проблеми або відхід від відповідальності. Це відстрочка, яка допоможе знайти правильний вихід.

стиль пристосування означає, що ви дієте разом з іншою стороною, але при цьому не намагаєтеся відстоювати власні інтереси з метою згладжування атмосфери і відновлення нормальної робочої атмосфери. Вважається, що цей стиль найбільш ефективний, коли результат справи надзвичайно важливий для іншої сторони і не дуже істотний для вас, або коли ви жертвуєте власними інтересами на користь іншої сторони. Подібна поведінка може бути застосовано, якщо для вас важливіше відновлення спокою, ніж вирішення конфлікту, або відчуваєте, що у вас недостатньо влади, або бажаєте зберегти добрі відносини, а не грузнути в чварах...

Автор: Марина Замотін