П'ять видів страху і способи боротьби

У кар'єрі, бізнесі, спорті та інших сферах ти зіткнешся зі страхами, які будуть заважати. Як ухилятися від неприємностей, коригувати тактику, домагатися успіху і йти вперед до мрії?

Страх - надзвичайно складна емоція. І це не дивно, адже люди, як і компанії, - надзвичайно складні створення. Особливо цікавий феномен страху на робочому місці тому, що у нього є кілька відтінків. Давайте розглянемо їх один за одним і зрозуміємо, як з ними впоратися.

1. Страх невдачі

Перспектива опинитися нездатним досягти мети або впоратися із завданням, поставленим самим собою або іншими. Починають з'являтися спалахи фотоапаратів, коли з лімузина з'являється високий, одягнений з голочки молода людина і простує до робочого місця. Посміхаючись присутнім і киваючи колегам, він ритмічно вимовляє похмурим голосом: «За кар'єру я промахнувся більше дев'ятисот разів, я програв майже в трьохстах матчах. Двадцять шість разів мені довіряли зробити вирішальний кидок, а я мазав. Я терпів невдачу за невдачею ще багато разів. Саме тому я досяг успіху ».

За кілька секунд рекламного ролика Nike легенда баскетболу Майкл Джордан формулює життєво важливий урок: невдачі не існує, є тільки ціна знання. Помилки - один з найголовніших способів пізнання. Якщо зараз ви не особливо процвітаєте, можливо, ви недостатньо часто помиляєтеся.

2. Страх збентеження

Відчуття сорому і збентеження, коли потрапляєш в незручне становище, не виправдуєш надій або НЕ відповідаєш соціальним стандартам. Страх збентеження і невпевненість в собі можуть не дати нам прийняти важливе рішення і взяти на себе необхідні ризики. Треба не відступати, а захищати свою думку. Не піддаватися сумнівам, а довіряти собі. І якщо інші не вірять в вас або їм все одно, переконувати їх у своїй правоті.

3. Страх втратити контроль

У вас було таке відчуття, ніби робочий день виходить з-під контролю і ви не в силах повернути все в правильне русло? Припустимо, начальник в п'ятницю велів вам кинути презентацію, над якою ви сиділи весь тиждень, і підготувати абсолютно іншу для ради директорів вже до понеділка. Час від часу ми все втрачаємо контроль над роботою, над кар'єрою, над життям, і викликаний цим страх може нас сильно засмутити, збити з пантелику або навіть паралізувати. Ми реагуємо замість того, щоб діяти. Замість прорахованих кроків ми завмираємо і сидимо на місці.

В результаті ми були обережними і уникаємо ситуацій, які можуть вийти з-під контролю. Щоб підвищити власну ефективність, не можна не враховувати, що ми не в силах контролювати все і вся і обов'язково будуть дні, коли хаос візьме верх і ви не зможете ним керувати. Коли таке трапляється, треба всього лише взяти паузу, зробити глибокої вдих і зосередити зусилля на тому, що ви можете контролювати. Діючи осмислено і здійснюючи зважені кроки, ви повільно, але вірно повернете свій корабель на потрібний курс.

4. Боязнь бути відкинутим

Відчуття розгубленості, коли вас, вашу компанію або пропоновані вами продукти не приймають або уникають. Коли начальник відмовляє нам у підвищенні зарплати, ми закономірно сумніваємося в своїх здібностях. Коли клієнти не купують нашу продукцію, ми раптом починаємо переглядати її вартість. Однак причини, які стоять за будь-яким відмовою, можуть лежати в зовсім іншій площині (наприклад, бюджет компанії не передбачає підвищення зарплат).

Урок такий: в бізнесі «ні» не означає «ні», воно лише означає «зараз немає». Не втрачайте впевненість в собі через відмови і пам'ятайте: чути слово «ні» в житті доведеться набагато частіше, ніж «так». Тому, по-перше, з ним треба звикнути, а по-друге, треба розуміти, що чим частіше зустрічаєш відповідь «ні», тим ти статистично ближче до моменту, коли почуєш «так».

5. Страх конфронтації

Пережити неприємна подія або вороже ставлення з боку інших в особистому або професійному житті. У більшості випадків бізнес завжди пов'язаний з конфронтацією. Ви можете протистояти колезі, начальнику, конкуренту, непрацюючим корпоративним правилам або застарілому способу ведення справ. Страх конфронтації може бути дуже сильним, він здатний задушити сміливі ідеї та інновації.

Якщо стоїть завдання подолати перешкоди, то треба з ними боротися. Не уникайте конфронтації, що не увиливайте від необхідності чинити опір, але і не махайте бездумно кулаками, - набагато розумніше взяти паузу, зробити глибокий вдих і неупереджено проаналізувати, як краще розібратися з проблемою.

Як впоратися зі страхами?

Через страх наші проблеми можуть стати нескінченними і в особистому житті, і на роботі, тому необхідний спосіб швидко нейтралізувати його негативний вплив, проявляючи рішучість і рухаючись по позитивному шляху. Щоб приймати правильні рішення, домагатися максимальної продуктивності і ефективніше реагувати на будь-який сценарій, спробуйте використовувати наступний метод:

- Зосередьтеся.

Коли ви стикаєтеся з труднощами або проблемою, ретельно вивчіть її з усіх боків. Досліджуйте її досконально, поки не зрозумієте об'єктивну суть завдання. Що це таке? Коли це дасть про себе знати? Що саме вказує на небезпеку негатив ного результату? Які наслідки будуть для вас і вашої компанії? Наскільки серйозним буде ефект? Коротше, оціните її плюси і мінуси і з опорою на відповідні дані сумлінно приготуйтеся до відбиття удару. Припустимо, один з ваших клієнтів скаржиться на якість обслуговування і повідомляє про намір знайти інших постачальників послуги, яку ви надаєте. Такий поворот може створити величезну проблему для вашої компанії. Дізнайтеся якомога більше про турбують вас моментах і приготуйтеся вирішувати завдання, знайшовши спосіб усунути невдоволення клієнта або розробивши нові підходи, які б компенсували майбутню втрату виручки.

- Дійте.

Не сидіть на місці. Усвідомлено вирішуйте проблему. Вивчивши загрозу і склавши план дій, приступайте до його виконання. Майбутнє насувається стрімко, тому у відповідь дійте без зволікання. Така проблема, як публічні скарги клієнта на якість обслуговування, повинна повністю мобілізувати вас і ваш бізнес. Не можна не реагувати; необхідно відразу ж вирішувати проблему і розробити рішення, що усувають незадоволеність клієнта і гарантують, що подібні неприємності більше не повторяться. Можна створити новиеунікальние інструменти або технології, які ваш споживач більше ніде не отримає, тим самим не давши йому дивитися по сторонах. Не менш хороший результат можна отримати, займаючись активним пошуком нових клієнтів, чиї потреби ви можете задовольняти різними способами.

- Оцінюйте.

Почавши вирішувати проблему, вивчайте реакцію, яку ви отримуєте. Які результати дала обрана вами тактика? На вірному ви шляху? Якщо так, то продовжуйте. А якщо немає, вивчіть наслідки ваших дій, на що орієнтуватися, щоб приймати більш ефективні рішення. Наприклад, ви займаєтеся незадоволеним клієнтом, пропонуючи йому послуги, які, як вам здається, йому потрібні. Але дали ваші дії шуканий результат? Не впевнені? Поговоріть з клієнтом, щоб знати напевно. Якщо клієнт задоволений і більше не шукає нового постачальника - здорово. Ви впоралися. Якщо ж ні, тоді поверніться на крок назад і подумайте про нові стратегії і підходах. Точно так же, якщо ви шукаєте нових партнерів в інших галузях, пропонуючи їм аналогічні послуги, перевіряйте, чи задоволені вони цими продуктами і все йде за планом. Якщо так - чудово. Якщо ні - то, можливо, настав час подумати про нові рішення, про нових клієнтів або змінити манеру подачі себе і свого продукту.

- Реагуйте.

Корегуйте свою тактику, спираючись на отриманий досвід. Цей процес може включати незначні зміни у вашій програмі дій або розробку абсолютно нової стратегії. Вирішуючи проблему, дивіться на результат своїх дій, виймайте уроки з цього процесу, повторюйте ті чи інші кроки, з кожним разом удосконалюючи їх. Спираючись на наведений приклад, застосовуйте нові стратегії і підходи, розроблені на попередньому етапі. Повторюйте алгоритм дій до тих пір, поки ви не розберетеся з проблемами клієнта або не знайдете нових замовників, не зупиняйтеся, поки не обробитеся з усіма завданнями і не перевірите всі можливості задля задоволення своїх клієнтів.

За матеріалами книги «Криза - це можливість»